客户服务是保持企业良好口碑和发展的重要环节，而客户经理作为企业与客户沟通的桥梁，其角色变得越来越重要。
客户经理担任着企业市场推广，客户关系维护，产品销售团队等多项任务，对企业发展来说不可或缺。
客户经理的职责共分5个重要方面:
- 与客户保持沟通和联系，及时获取客户需求信息。
- 通过客户反馈，及时修正错误及改善产品质量。
- 对客户服务情况进行跟踪反馈，确保客户的满意。
- 拓展客户群体，进行有效的市场推广。
- 为客户提供专业的咨询和建议。
客户经理作为企业与客户沟通的桥梁，他们有时扮演的是“消防员”，时刻准备应对客户的抱怨和疑问；也有时扮演“顾问”，能够针对客户的情况，提出个性化的解决方案。客户经理在客户关系维护和新客户拓展方面都扮演着重要的角色。
